انواع العملاء

كمصمم انت تقضي الكثير من الوقت تتعامل فيها مع العملاء او مع من سيصبح عميلً يوماً ما او في مرحلة ما، لذلك من المهم فهم عميلك و متطلبات و طريقة التعامل معه و توفير جميع القدرات لخدمة و انجاح مشروعك مع هذا العميل، لذلك يجب ان يكون تعاملك به استثمار للوقت و الجهد و ان يتكلل بالنجاح في الاخير.

في البداية يجب ان تحضر جيداً و ان تكون جاهزاً نفسياً و معرفياً لتسطيع ادارة عملك و ادارة النقاش و الحوار مع العملاء فبعض العملاء قد يفضل التواصل من خلال اللقاء و الجلسات و الاجتماعات المتكرره و بعضهم يفضل ان يتواصل من خلال البريد الالكتروني و يتوقع منك تواصل واضح و دقيق عبر البريد الالكتروني و اخر يفضل ان يجري اتصالاً هاتفياً مطول و يتوقع منك شرحاً مفصلاً لطريقة تنفيذ المشروع و تكلفة المشروع كذلك عبر الاتصال الهاتفي باستمرار، وهناك من العملاء من يرسل دقائق كثيرة او ساعات من التسجيلات الصوتيه و يتوقع منك بالمقابل تواصل مشابه وفي الحقيقة هنا يجب عليك ان تكون صارم و ان تحدد بالضبط طرق التواصل التي ترغب بها ومجاراتك للعميل قد تزعجك في مرحلة متقدمة من مراحل المشروع لذلك حدد طرق التواصل المناسبة لك من البداية حتى تتجنب اي خلافات او ما تعتقد انه ازعاج و عميلك يرى انه امر عادي.

قبل ان نتحدث اكثر عن العملاء و انواع العملاء و طرق التعامل مع كل نوع من انواع العملاء يجب تنظيم قواعد و شروط ثابته خاص بك كمصمم قبل كل شي

  • يجب ان تكون منظم في تعاملك و ادارة مشروعك
  • واضح ودقيق في تواصلك
  • يجب ان تلخص للعميل الخطوات الاساسية حتى لا يقع في الحيره
  • ان تلتزم بآداب التواصل مع العميل
  • ان تستخدم طرق و ادوات تواصل يعرفها و يستخدمها اغلب عملائك
  • ان تهتم باراء و تعليقات العملاء
  • ان تلتزم بالاتفاق بينك وبين العميل
  • لا تقدم وعود لا تسطيع تحقيقها

انواع العملاء

في تصويت سابق تم نشره للاعضاء في مجتمع مصممي عمان اهتم المشاركين بالتصويت بمجموعة محدده من العملاء سوف نذكر في هذا المقال ابرز ثلاث عملاء يرغب المشاريكن بالتصويت التعرف عليهم بشكل اكبر

ملخص تصويت اعضاء مجتمع مصممي عُمان

1- العميل الذي يطلب تخفيض بشكل دائم

ممكن ان يكون كل نوع من انواع العملاء متصيداً للتخفيضات و يبحث عن اقل الاسعار ويطالبك بشكل مستمر ان تحافظ على الجودة مع تقليل السعر، و الكثير من العملاء من هذا النوع لن يصبح عميلك ابداً ان لم تستطع جذبه بالتخفيضات و الاسعار المخفضه لتنفيذ مشروعه ولكن مع ذلك قد تستطيع ان تجعله عميل دائم لك بعدة طرق سهله:

  1. ارسل له دايماً و بشكل مباشر و خاص عن اي خصومات او عروض تقدمها انت كمصمم.
  2. وضح له دايماً لماذا هذا السعر هو صفقه قد لا تتكرر في اي وقت لاحق ولا في اي مكان اخر.
  3. وفر له ميزات خاص و لا تقدمها في العادة لباقي العملاء، اجعله مميزاً.
  4. قدم له خدمات تميزه و تشعره دايماً بانه كسب صفقه مميزه لا تتوفر مع باقي عملاءك.
  5. مع هذا العميل اعتمد دايماً اسلوب المقارنة بينك و بين باقي المصممين.
  6. اعرض له بعض الخدمات المجانية.

2- العميل المخلص لك الذي يساهم في نجاحك

هذا العميل لا يستبدلك واثق من عملك لا يتردد في العودة لك دايماً في كل عمل يحتاجة يساهم في نجاحك و التسويق لك لا يناقشك كثيراً في الاسعار متسامح معاك معجب باسلوبك في التصميم او في طريقتك في انجاز المشاريع اصبح بينك و بينه رابطة ولاء وثيقة تجعلك دايماً المصمم الذي يوصي به لكل اصدقاءه. لا تخسر هذا العميل وحافظ على محبته من خلال بعض الخطوات البسيطه:

  1. ضعه دايماً في صفحة العملاء المميزين الخاصة بك.
  2. سوق لمشروعة في المقابل.
  3. اجعله على اطلاع دائم بكل مشاريعك و اعمالك.

3- العملاء كبار الشخصيات و المشاهير

من صفات هذا العميل بالمبالغة و التقليل من جودة عملك ولكن لا يعني هذا ان تبتعد و ترفض هذا النوع من العملاء، لانه بكل حال من الاحوال عميل مهم لك كمصمم ويساهم ويساعد في توسيع دائرة معارفك وشهرتك كذلك و تستطيع ان تقدم تخفيضات و عروض خاصة لمثل هذا النوع من العملاء، هذا النوع من العملاء يعتقداً غالباً بانه اكثر معرفه وعلماً منك في التصميم وقد يبدي مقترحات و اراء خاطئة يطلب منك تنفيذها لمشروعة ولكن يمكنك ببعض الخطوات ان تكسب هذا العميل و يصبح عميل دايم لديك وهي:

  1. كن واثقاً من نفسك و من قدراتك.
  2. اعرض بثقه ابرز اعمالك للعميل.
  3. قدم عروض خاصة لهذا العميل.
  4. ضعه في قائمة العملاء المميزين لديك.
  5. لا تحرجة بتصحيح اخطائه لانه لن يقبل بهذا.
  6. تستطيع ان تقنعة بفكرتك الصحيحة بطريقة غير مباشرة.

في الختام تواصلك الصحيح مع العميل بالطريقة التي تناسب كل نوع من انواع العملاء هو المفتاح الحقيقي لزيادة و كسب العملاء الدائمين، كذلك ان يكون لديك كمصمم خطوات واضحه و مدروسه لتنفيذ اي مشروع هو امر مهم، من اول تواصل مع العميل و توقيع العقد و حتى بعد تسليم المشروع و التاكد ان كل شي ناجح وان العميل لا يواجة اي مشاكل لان ( المشروع لا ينتهي مع تسليم ملفات التصميم ). في النهائية قرار الشراء للعميل هو قرار شخصي ليس بالضرورة ان يكون قرار صحيح بالنسبة لك لذلك ساهم في تقريب الافكار ومساعدة العميل حتى يتخذ القرار الصحيح مع ذلك لا تجبره بان يطبق افكارك 100٪ اذا كان قراره النهائي مختلف.

طور من ثقافتك كمصمم في مجالات مختلفة ومتعددة كن على اطلاع و إلمام بجميع الثقافات و الفنون لان المصمم الناجح ليس من يجيد استخدام الادوات فقط. في دراسات عدة توضخ ان تجربة العملاء الناجحه هي سر نجاح الكثير من اصحاب المشاريع و المصممين و المبدعين حول العالم في مختلف التخصصات و المجالات الفنية و التقنية.

اخبرنا عن تجاربك مع العملاء في التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

%d مدونون معجبون بهذه: